Pourquoi relancer ses clients?
Vous vous êtes lancé dans la création d'entreprise? Votre activité est en route? Il faut à présent vous pencher sur la question des relances-clients. On entend souvent dire " si je relance mon client, il va croire que je n'ai pas de travail donc que je suis mauvais" ou "il va falloir que je négocie si je le relance". Détrompez-vous! Bien au contraire, relancer un client est une démarche positive marquant l'intérêt et la considération que vous avez pour votre interlocuteur. Pourquoi relancer ses clients? Relancer les devis auprès de vos clients vous permettra de:
- Mieux gérer votre temps de travail et l'organisation des prestations
- Anticiper votre activité
- Avoir une vision plus lointaine de votre charge de travail
- Découvrir d'autres besoins qui n'ont pas été pris en compte
Cependant, il ne faut pas attendre une baisse d'activité pour relancer votre client.
Comment relancer ses clients?
Éviter les moyens de communication comme les fax, les mails ou les courriers et préférez plutôt par appels téléphoniques ou encore mieux en vous déplaçant directement au domicile de votre client. Ces derniers sont plus vivants, plus reáctifs, plus directs et notamment plus chaleureux. Vous travaillerez en temps réel ce que vous offre la possibilité de réagir vite et de pouvoir vous adapter rapidement à toutes situations. Au contact direct vous pourrez savoir si votre interlocuteur est intérressé ou non. Une fois la relance faite et le client convaincu, ayez un suivi rapide et envoyez-lui le plus tôt possible votre devis. Priviligiez toujours la convivialité dès le premier rendez-vous.
À noter: N'oubliez pas de demander d'emblée la meilleure manière de joindre votre propect, si c'est par téléphone et à quelle tranche d'heures pour s'assurer de ne pas le déranger. De plus, la relance-client est une technique pratiquée dans le commerce qui demande une préparation en amont:
- La planification des relances: prévoyez une date de relance pour chaque devis
- Bloquer les horaires nécessaires pour se faire
- Installez-vous dans un endroit au calme pour relancer vos clients
Conseil pour la relance-client
Il faut être prêt à toutes éventuelles objections:
- Vous êtes trop cher
- Il faut que j'y réfléchisse
- Il faut que j'en parle à ma femme
- Je ne vais pas le faire de suite
- Le budget est trop important
Il faut toujours aller dans le sens du client.
- "Je vous comprend bien"
- "Vous faîtes bien de soulever ce point maintenant"
Poser des questions pour comprendre l'objection:
- " C'est important pour vous, qu'est-ce qui vous arrête?"
- "Avez-vous besoin de plus d'informations?
Rappeler les points forts de votre propositions.
Enfin, c'est à vous de conclure!
En établissant un devis, vous devez assurer un certain suivi: la relance-client. Après s'être renseigné sur comment faire une devis et aidé des modèles de devis, vous devez relancer les clients.
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