Comment traiter les commandes de sa boutique en ligne?
Lorsqu'on se lance dans une activité commerciale comme la création d'une boutique en ligne ou la création d'un site de vente pour son entreprise, le traitement des commandes doit être irréprochable afin de fidéliser ses clients. Vous devez alors contrôler tout le processus d'achat en ligne, du paiement à la livraison voire le retour ou échange d'un produit. Que vous soyez chef d'entreprise en tant qu'auto-entrepreneur ou associé, suivez nos conseils pour votre site de vente en ligne de votre entreprise.
La gestion des stocks
Tout d'abord, en tant qu'entrepreneur, vous devez suivre le contrôle de vos marchandises, Pour optimitiser la gestion des stocks de votre entreprise, plusieurs solutions s'offrent à vous.
- Passer commande chez votre fournisseur une fois que votre client l'ait passé. Toutefois,il est possible de négocier avec votre fournisseur pour qu'il livre directement chez vos clients.
- S'assurer du stocks de votre fournisseur et veillez à être livré en temps voulu.
- Faire un stock chez soi et le réapprovisionner régulièrement. Vous devrez investir beaucoup au début mais cela vous permet de garantir une livraison très rapide à vos clients.
Le paiement via internet
Ensuite, une fois la commande prise, il faut passer au paiement. Il existe deux options possibles: le Paiement sécurisé sans contrat de vente à distance (VAD) ou le Paiement sécurisé avec contrat de vente. Dans tous les cas, il faut proposer un système de paiement sécurisé.
- Le Paiement sécurisé sans contrat de vente à distance (VAD). Lorsque vous commencez votre activité, il est préférable de passer par des prestataires qui ne requiert pas de contrat de vente à distance: Payline, Citelis, Cashtronics, ePay, h2e Payment.
- Le Paiement sécurisé avec contrat de vente à distance. Le contrat de vente à distance permet à vos clients de vous payer directement par carte bancaire sur votre site. Selon vous donne plus de crédibilité. Dans le cas d'un VAD, votre banque peut ainsi voir les montants des transactions effectuées par vos clients sur votre site. En générale, la banque prend un pourcentage sur le montant de la transaction ainsi qu'une commission fixe à chaque vente. Elle vous donne alors la différence sur votre compte bancaire.
Comment obtenir un VAD?
Il est difficile d'obtenir un VAD lorsque vous démarrez votre activité. La banque examine plusieurs critères comme l'ancienneté du compte de votre entreprise, sa solvabilité, les produits que vous vendez, votre chiffre d'affaire.. Toutefois, si votre demande est refusée, vous pourrez toujours essayer de nouveau.
Le principal avantage du VAD est que tout passe par votre banque. De ce fait, le client est redirigé sur le site de la banque et ses données confidentielles sont cryptées. De plus, le VAD permet d'assurer la fiabilité des transactions et les logos de ces labels donnent plus de crédibilité à votre boutique en ligne.
La facture électronique
Une fois le paiement éffectuer, vous devez le faire une facture. Toutefois, vous pouvez établir une facture électronique. Qu’est-ce qu’une facture électronique? Quels sont les avantages de la facture électronique? Que doit contenir une facture électronique? Qu'est-ce la signature numérique?
La livraison
Lorsque votre commande comporte des articles ni trop volumineux et ni trop nombreux, éconimiser la livraison en regroupant les colis. Quand vous aurez plus de notoriété, vous pourrez user des services d'un transporteur tel que Collissimo,TNT, FedEx, DHL. De plus, présenter sur votre site de boutique en ligne la possibilité de suivre les colis afin de rassurer le client et qu'il puisse savoir où est sa commande.
Enfin, sur votre boutigne en ligne, vous devez estimer le coût de la livraison selon certains critères: le poids, le nombre d'articles, le lieu de livraison, le type de livraison (express, normal...)
Une fois la création de votre boutique en ligne terminée, vous pourrez utliser nos techniques pour faire connaître un site web.
La gestion d'une boutique en ligne est une activité professionnelle qui nécessite beaucoup de temps passer devant son écran d'ordinateur et demande beaucoup d'organisation et de prévoyance quant à la gestion financière de son entreprise. La création d'un site de vente en ligne est un business qui fonctionne très bien lorsqu'on cherche un travail à domicile.